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        列車遇大雨晚點保安全

        2019-08-04 19:38:37來源:用戶投稿作者:1029691129

        2019年8月2日,由烏魯木齊開往福州的T308次旅客列車運行到甘谷站時,車長正在餐車進行小班會議,對講機里傳來焦急的呼喊聲,308次列車長聽到請回話,當班車長利用機車聯控對講機和車站聯系上,原來是因為大雨,為確保列車安全,前面在檢查線路,列車開車時間未定。聽到此信息,列車長立即啟動應急預案,召開三乘會議,確保設施設備良好,人員到位,同時加強巡視,預防突發事件,并按應急預案上報中轉換乘和重點旅客。

        列車員加強對旅客的服務工作,做好晚點的解釋工作,餐車確保旅客飲食供應。廣播員通過列車廣播像旅客解釋致歉,說明晚點原因,及加大列車安全和節約用水的宣傳。同時列車長不停的叮囑乘務員在服務工作時,要時刻注意自己的言行舉止,戒驕戒躁的情緒,要多站在旅客的立場多理解旅客的心情,以大局為重,克服一切困難,以保證平安順利的完成此趟乘務工作。

        列車晚點不僅是對旅客的考驗,也是對乘務員乘務工作的考驗,旅客因列車晚點情緒已變得焦躁不安,解釋服務工作在做的不好,就會引發旅客投訴,列車晚點給旅客的出行帶來諸多不便,對需要中轉換乘的旅客統計好,積極聯系車站,確保交接工作的順利迅速。

        最終我們以晚點三小時抵達福州站,一路上我們當然乘務員以熱情周到的服務得到旅客的好評,大家雖然都很疲憊,可當看到旅客都安全抵達后,大家臉上都露出高興的笑容。

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