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        實實在在的乘務員

        2019-12-21 12:57:15來源:用戶投稿作者:周文清

        作為一名列車乘務員,要具備很強的服務意識,工作中要有“眼色”,對于每一位旅客的服務,不僅僅是單一的服務流程,而是要用心去體會旅客的需求,想旅客之想,把握服務的及時性與靈活性,讓旅客意識到我們實實在在的為他們著想,只要我們多用心,在工作生活中用心去留意,去觀察他人的優點,學之長處,補己之短,日漸積累,不斷提升自己的職業素養和綜合素質。

        由烏魯木齊客運段上海四組擔當的Z42次列車正點開出了烏魯木齊車站,向著上海飛馳而去。年底了,返鄉乘車的小孩子較多,列車員張曉琴在巡視車廂過程中,發現6號車廂過道內有個孩子在自己玩耍,在列車二位端張曉琴拉住孩子。小孩子不怕生,很快就和張曉琴親近,當她抱著孩子找到媽媽時,趕緊給媽媽介紹乘車注意事項,孩子因為太小,不能讓孩子單獨玩耍,車廂里到處是金屬,列車在運行中還會產生晃動,孩子年齡太小,步履不穩,放任孩子單獨玩耍是不安全的,旅途中安全第一。張曉琴說:自己隨時在車廂里,孩子媽媽可隨時叫她幫忙。一路上只要一有閑暇時間就帶著孩子玩耍。孩子的媽媽非常感謝。

        張曉琴在工作中一直秉承為旅客盡職盡責的工作態度。在列車上,為人民服務的理念其實就是展現在每一個工作細節中,只要用心,就會有無數的機會為他人服務和提高自身的服務理念,讓自覺自愿的服務理念融入到我們每一個乘務員心中。

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